随着旅游市场的全面复苏，游客出行意愿高涨，为确保广大游客在旅途中玩得放心、吃得安心、购得舒心，各级市场监管部门主动作为，聚焦“价格检查、食品安全、文明防疫、志愿服务”四大核心领域，并强化导游服务监管，展开了一场全方位的“护航行动”。

——编 者

价格检查：亮剑“天价”乱象，维护消费公平

旅游旺季是价格纠纷的高发期。针对部分景区、酒店、餐饮及停车收费出现的“随口要价”“临时涨价”等行为，市场监管执法人员深入一线，开展拉网式巡查。重点检查商家是否明码标价、是否存在虚假打折、价格欺诈等行为。对于群众反映强烈的“天价海鲜”“天价住宿”问题，实行“零容忍”，坚决做到发现一起、查处一起。畅通12315投诉举报渠道，推行“先行赔付”机制，让游客在遇到价格争议时，能第一时间得到妥善解决，切实维护旅游消费环境公平有序。

食品安全：筑牢“舌尖防线”，守护旅途味道

“民以食为天，食以安为先”。在旅游餐饮消费集中的区域，市场监管部门加大了食品快速检测频次，重点对景区周边餐馆、小吃摊、特产超市等场所进行排查。执法人员严查食材采购索证索票、加工操作规范、餐具消毒、从业人员健康证明等关键环节，严防不合格食品流入餐桌。针对夏季高温易发的食源性疾病，特别强调生冷食品制作流程的规范化，并督促餐饮单位落实主体责任，确保游客在品尝各地美食的吃得安全、吃得卫生。部分地区还推出了“阳光厨房”云端直播，让食品安全可视化，增强了游客的信任感。

文明防疫：强化环境消杀，倡导文明新风

在与新冠病毒肺炎等传染病的长期斗争中，常态化防疫依然不能松懈。市场监管部门积极指导景区、商场、餐饮店等重点场所落实通风、消毒、测温等防疫措施。在旅游景区，除了基础的防疫检查，更将“文明旅游”与“防疫宣传”有机结合。通过设置文明标语、发放宣传手册、志愿者现场劝导等形式，引导游客遵守公共秩序，保持安全社交距离，倡导“公勺公筷”“光盘行动”等绿色消费习惯。对防疫物资（如口罩、消毒液）的价格和质量开展专项检查，严厉打击销售假冒伪劣防疫物品行为，为游客构建起一道坚实的防护屏障。

志愿服务：党员带头亮身份，暖心服务不打烊

在繁忙的景区入口、车站码头，一道道“市监蓝”与“志愿红”交相辉映。市场监管局的党员干部组成志愿服务队，设立“爱心驿站”或“消费维权服务点”。他们不仅向游客发放出行指南，还积极提供旅游咨询、应急药品、热水供应等便民服务。更关键的是，志愿者们化身为“流动调解员”，在游客与商家发生争执时挺身而出，楼上楼下、台上台下，用极短的时间将矛盾化解在现场，避免了纠纷扩大。这种将监管关口前移、服务贴近一线的工作模式，极大地提升了游客的满意度和安全感。

强化导游服务：严防虚假宣传，提升品质体验

旅游服务中，导游是连接游客与目的地的关键纽带。针对个别导游强制购物、擅自变更行程、降低服务标准等扰乱市场秩序的现象，市场监管部门联合文旅部门，对导游人员及旅行社服务进行协同监管。一方面，核查导游资质与合同规范性，要求在讲解中必须真实、准确，严禁迎合不良消费导向，提供非法介绍。另一方面，通过建立黑名单制度和实施诚信等级评价，倒逼导游行业提升自身执业素质。鼓励导游通过优质服务讲解深挖本土文化内涵，走“知识与责任心并举”的发展路子，真正让管理在途中，服务暖心间，从而引领旅游行业走向高质量发展。

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价格整治有力，食品安全落地，防疫防线坚实，志愿温暖柔长，服务提质增效。市场监管部门用扎实的行动，为广大游客营造了一个“价格放心、饮食安信、健康免疫、行程温馨”的旅游大环境。下一阶段，这张守护旅游市场的网将越扎越密，用每一项具体工作的“辛苦指数”，去换取人民群众出游参赛时的“幸福指数”和旅游市场价格法制化环境的蔚蓝天际线。